Entrega grátis para todo o Brasil para pedidos acima de R$300. Entrega grátis em Foz do Iguaçu para pedidos acima de R$80.

Trocas e Devoluções

Na CHAVENA, queremos que você tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente.


📦 Direito de Arrependimento – Devolução por desistência

Se você comprou e se arrependeu, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme garante o artigo 49 do CDC. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

Após a solicitação, você receberá a etiqueta de devolução gratuita por e-mail para envio do produto pelos Correios.

Condições para devolução:

✔ O chá não pode ter sido aberto ou consumido
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original
✔ Acompanha a Nota Fiscal e eventuais brindes ou acessórios

Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será realizado em até 3 dias úteis, conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até duas faturas)

  • PIX, boleto ou transferência: reembolso via depósito na conta indicada pelo cliente


🔁 Troca por outro produto

Você também pode solicitar troca por outro produto (por gosto, tipo ou preferência) em até 7 dias corridos após o recebimento. O processo é o mesmo da devolução: basta escrever para [email protected], informando os dados do pedido e motivo da troca.

Condições:

✔ Embalagem lacrada, produto sem uso
✔ Envio com Nota Fiscal e acessórios/brindes
✔ Produto em perfeitas condições, como recebido

Você receberá uma etiqueta de postagem para devolução e, após conferência, poderá escolher outro item no site. A CHAVENA cobre o frete de reenvio da nova escolha.


❓ Dúvidas?

 

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Vamos te ajudar com carinho e agilidade. 💛